ENVÍO Y DEVOLUCIONES
Envío gratuito a España y Portugal.
Tiempo de entrega de 2 a 5 días laborables para pedidos nacionales y Portugal.
Para pedidos internacionales escríbanos un mail a info@macanaya.com y le informaremos.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Para solicitar un cambio o devolución, el cliente deberá enviar un correo electrónico a info@macanaya.com indicando:
1. Número y fecha del pedido.
2. Nombre y apellidos del cliente.
3. Teléfono de contacto.
4. Artículo concreto a devolver, en pedidos con varios artículos.
5. Motivo de la devolución (agradecemos que nos lo haga saber).
6. Opción elegida entre reembolso o cambio por otro artículo y, en este último caso, el nuevo artículo seleccionado.
En un plazo de 24 horas hábiles MAC ANAYA confirmará la recepción de la solicitud e indicará los pasos a seguir para la devolución o cambio.
No se admiten cambios ni devoluciones de artículos personalizados.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
De conformidad con la normativa vigente, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, deberá comunicar su decisión a MAC ANAYA mediante correo electrónico a info@macanaya.com, indicando los datos solicitados anteriormente.
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
Los artículos deberán devolverse en perfectas condiciones, sin señales de uso, manipulaciones o daños, y con su embalaje y caja originales en perfecto estado. Hasta la recepción del artículo por parte de MAC ANAYA, el cliente será responsable del mismo.
CAMBIO O REEMBOLSO DEL ARTÍCULO
Una vez recibido el artículo y comprobado que se encuentra en perfecto estado, MAC ANAYA procederá al reembolso correspondiente en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.
Si el artículo devuelto no se encuentra en las mismas condiciones en las que fue enviado, no se aceptará la devolución ni se procederá al reembolso. En ese caso, MAC ANAYA lo comunicará al cliente por correo electrónico.
Si el cliente solicita un cambio por otro artículo, este será enviado con la mayor brevedad posible y en un plazo máximo de 5 días laborables.
En caso de que la devolución se deba a un defecto del artículo, MAC ANAYA enviará una nueva pieza en perfecto estado con la mayor brevedad posible y en un plazo máximo de 5 días laborables, asumiendo todos los gastos de envío derivados de la incidencia.