ENVÍO Y DEVOLUCIONES
Envío gratuito a España y Portugal.
Tiempo de entrega estimado de 2 a 7 días laborables para pedidos nacionales y Portugal.
Para pedidos internacionales, por favor escríbanos un correo electrónico a info@macanaya.com
CANCELACIONES
El cliente puede cancelar su pedido en cualquier momento antes de que el artículo esté preparado para su envío. Para ello, deberá contactarnos mediante correo electrónico a info@macanaya.com indicando el número de pedido.
Una vez confirmada la cancelación, procederemos al reembolso íntegro del importe abonado en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.
DERECHO DE DESISTIMIENTO, DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
De conformidad con la normativa vigente, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución o cambio del artículo, sin necesidad de justificación.
Para solicitarlo, el cliente deberá enviar un correo electrónico a info@macanaya.com indicando:
1. Número y fecha del pedido.
2. Nombre y apellidos del cliente.
3. Teléfono de contacto.
4. Artículo concreto a devolver, en pedidos con varios artículos.
5. Motivo de la devolución (agradecemos que nos lo haga saber).
6. Opción elegida entre reembolso o cambio por otro artículo y, en este último caso, el nuevo artículo seleccionado.
Confirmaremos la recepción de la solicitud con la mayor brevedad posible e indicaremos los pasos a seguir.
Todos los gastos de envío derivados de la devolución, cambio o desistimiento correrán a cargo del cliente.
Los artículos deberán devolverse en perfectas condiciones, sin señales de uso, manipulaciones o daños, y con su caja original en perfecto estado. Hasta la recepción del artículo por parte de MAC ANAYA, el cliente será responsable del mismo.
Una vez comunicada su decisión de desistir, el cliente dispone de un plazo máximo legal de 14 días naturales para enviar el artículo de vuelta a nuestro taller. Al trabajar con colecciones artesanales de ediciones limitadas, le agradeceremos la máxima celeridad en la devolución.
No se admiten cambios ni devoluciones de artículos personalizados.
CAMBIO O REEMBOLSO DEL ARTÍCULO
Una vez recibido el artículo y comprobado que se encuentra en perfecto estado, procederemos al reembolso correspondiente en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.
El artículo devuelto deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que fue enviado, tanto la pieza como su packaging.
Si el cliente solicita un cambio por otro artículo, este será enviado con la mayor brevedad posible y en un plazo máximo de 7 días laborables. Debido al carácter exclusivo y de tiradas limitadas de nuestras colecciones, los cambios quedarán estrictamente sujetos a la disponibilidad de stock en el momento de procesar la solicitud. En caso de no haber stock del nuevo artículo deseado, se procederá al reembolso del dinero.
En caso de que la devolución se deba a un defecto del artículo, enviaremos una nueva pieza en perfecto estado con la mayor brevedad posible, asumiendo todos los gastos de envío derivados de la incidencia.