POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
INICIAR CAMBIO O DEVOLUCIÓN:
Para gestionar el cambio o devolución de uno o varios artículos adquiridos en nuestra tienda online, el cliente debe enviar un email a info@macanaya.com indicando los siguientes datos:
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Número de pedido.
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Fecha en la que realizó el pedido.
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Nombre y apellidos del cliente.
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Dirección completa en la que desea que nuestra empresa de envíos recoja el artículo.
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Teléfono de contacto.
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Artículo concreto a devolver, en pedidos con varios artículos.
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Motivo de la devolución, agradecemos que nos lo haga saber.
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Opción escogida entre reembolso o cambio por otro artículo y, en este último caso, nuevo artículo elegido.
En un plazo aproximado de 24-48 horas hábiles desde la recepción de la solicitud de cambio o devolución, y si no se detectan incidencias en los datos facilitados, MAC ANAYA se pondrá en contacto con usted para aprobar la solicitud y facilitarle el modo de gestión del envío. En artículos personalizados no se admiten cambios ni devoluciones.
PREPARACIÓN DEL ENVÍO:
Los artículos a devolver deberán entregarse en perfectas condiciones, sin marcas de uso o manipulaciones, con su embalaje y caja original en perfecto estado. Hasta la recepción del artículo por parte de MAC ANAYA, el cliente se hace responsable del mismo.
GASTOS DE ENVÍO POR CAMBIO O DEVOLUCIÓN:
Las devoluciones serán recogidas por nuestro sistema de paquetería en la dirección que nos indique el cliente. Los gastos de envío por devolución correrán a cargo del comprador y se le descontarán del importe del artículo a reembolsar. Península 7€ / Islas Baleares 17€ / Portugal península 10€. Para el resto de territorios le informaremos por mail.
Si lo que el cliente desea es un cambio por otro artículo, se le cobrará el envío de devolución y se le aplicará la diferencia respecto al producto nuevo. Los gastos del nuevo envío se ajustarán a nuestra tarifa de envío presente en las páginas de producto.
En caso de que se trate de un artículo que presenta algún desperfecto, los gastos de envío del artículo a devolver los asumirá MAC ANAYA.
PLAZO SOLICITUD DE CAMBIO O DEVOLUCIÓN:
El cliente tiene un plazo máximo de catorce (14) días naturales a partir de la fecha de entrega de la compra, siendo el día inicial del plazo el siguiente al de la recepción, para notificar el cambio o devolución. No admitiremos cambios o devoluciones fuera del plazo indicado.
CAMBIO O REEMBOLSO DEL ARTÍCULO:
En el caso de que el cliente opte por el reembolso del importe de la compra, este se efectuará, una vez que recibamos su devolución y comprobado que todo esté correcto, en el plazo más breve posible y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a que MAC ANAYA reciba su devolución, a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.
En el supuesto del que el artículo devuelto no llegue en perfectas e iguales condiciones en las que fue enviado, no se admitirá el cambio o devolución y MAC ANAYA no procederá al reembolso del artículo, en su lugar notificaremos por mail al cliente.
Si el cliente elige el cambio por otro artículo, lo enviaremos con la mayor brevedad posible y en un plazo máximo de dos semanas.
Si la causa de la devolución es por defecto en el artículo, le enviaremos otro en perfecto estado con la mayor brevedad, en un plazo máximo de dos semanas y correremos con todos los gastos de envío.